서비스 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 루센트네스트 랩스가 제공하는 1인의후기 개선 인사이트 리포트 서비스의 이용 조건과 회원(사업자)과 회사의 권리·의무를 정합니다.

제2조 (서비스의 범위)

• 개선 인사이트 리포트 의뢰·결제·열람 기능
• 사업자 인증 및 계정 관리 기능
• 고객센터(문의)와 알림 기능

제3조 (회원가입과 사업자 인증)

• 회원은 이메일, 소셜 로그인 등 회사가 제공하는 방식으로 가입할 수 있습니다.
• 본 서비스는 사업자를 위한 서비스로, 리포트 의뢰·열람은 사업자 인증이 완료된 계정만 이용할 수 있습니다.
• 리포트에는 특정 매장의 후기 분석 결과가 담기므로, 실제 사업자 여부 확인을 위해 인증 절차를 둡니다.
• 허위 정보, 타인 명의 사용, 부정 이용이 확인되면 이용이 제한될 수 있습니다.

제4조 (개선 인사이트 리포트)

• 회사는 회원이 지정한 대상(매장·브랜드 등)에 대해, 여러 공개 채널의 고객 후기를 분석 기간 범위에서 수집·분석해 개선 인사이트 리포트를 제공합니다.
• 리포트는 결제 완료 후 생성되며, 영업일 기준 1~2일 내에 전달합니다(주말·공휴일 제외).
• AI 분석 결과는 개선 의사결정을 돕는 참고 자료이며, 매출·평점·검색 순위 등 특정 성과나 정확성을 보장하지 않습니다.

제5조 (데이터 처리와 후기 미보관)

• 회사는 리포트 생성을 위해 공개된 후기를 수집하지만, 수집한 후기 원문을 저장·보관하지 않습니다. 분석이 끝나면 즉시 파기합니다.
• 회사가 보관하는 산출물은 완성된 리포트이며, 리포트에는 원문 전문이 아니라 분석·비평 목적의 짧은 인용과 출처 링크만 포함됩니다.
• 리포트의 저작권은 회사에 있으며, 회원은 자신이 의뢰한 리포트를 내부 개선 목적으로 이용할 수 있습니다.

제6조 (결제·취소·환불)

• 리포트 가격은 분석 기간에 따른 정액제이며, 표시 가격은 부가가치세를 포함합니다.
• 결제 후 후기 수집·분석이 시작되면 서비스의 성격상 환불이 제한될 수 있습니다.
• 결제·취소·환불의 구체적 조건은 구매 화면 및 환불정책, 관련 법령에 따릅니다.

제7조 (금지행위)

• 회사의 사전 동의 없이 리포트를 재판매하거나 제3자에게 영리 목적으로 제공하는 행위
• 타인의 개인정보·저작권·상표권·명예를 침해하는 행위
• 서비스를 무단으로 크롤링하거나 시스템 안정성을 해치는 행위
• 허위 정보로 사업자 인증을 시도하거나 서비스를 부정 이용하는 행위

제8조 (서비스 변경과 중단)

회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스 내용을 변경하거나 일시 중단할 수 있으며, 중요한 변경은 가능한 범위에서 사전에 공지합니다.

제9조 (면책)

리포트는 공개된 후기를 분석한 참고 자료이며, 회사는 후기 내용의 진실성이나 리포트에 따른 개선의 성과를 보증하지 않습니다. 회사는 법령상 책임이 있는 경우를 제외하고 회원과 제3자 간 분쟁을 대신 책임지지 않습니다.

제10조 (문의)

약관 및 서비스 이용 관련 문의는 고객센터 또는 이메일로 접수할 수 있습니다.